Cuando se trata de redes sociales, hablamos mucho sobre la creación de comunidades. Es una de las claves universales para el éxito, independientemente de la plataforma o el nicho. Y, aunque sabemos por qué la creación de comunidades marca la diferencia, aún no hemos profundizado en cómo hacerlo. En este artículo, utilizaremos la psicología para ofrecer una nueva perspectiva sobre cómo crear una comunidad online.
Antes de entrar en materia, queremos dejar claro que no somos profesionales de la psicología. Pero somos expertos en redes sociales y en la creación de comunidades. Hemos investigado mucho para escribir este artículo, pero no somos profesionales cualificados.
Comunidad en Clapper
La comunidad es la columna vertebral de Clapper. Nos fundamos en 2020 (en pleno apogeo de la pandemia de COVID-19) con el objetivo de ayudar a los creadores a encontrar y construir una comunidad. Desde nuestro algoritmo de igualdad de oportunidades hasta funciones como los chats grupales y los niveles Fam, nuestra principal prioridad ha sido ayudar a los creadores a conectarse y apoyarse mutuamente.
La comunidad también es importante para los creadores que quieren tener éxito en Clapper. La viralidad no es lo importante en Clapper, y no te llevará muy lejos. Lo que más importa es la participación de tu comunidad, que es lo que te ayudará a crecer como creador.
La psicología de la comunidad
Hay muchas razones diferentes por las que los seres humanos necesitan (o al menos buscan) una comunidad. La explicación más sencilla es que simplemente nos hace sentir bien. En un artículo publicado en Forbes en 2020, la doctora Tracey Brower profundizó en este tema y afirmó que la comunidad nos da un propósito, un sentido de pertenencia y resiliencia. Formar parte de una comunidad nos ayuda a sentir que no estamos solos, incluso si no nos parecemos mucho a los demás miembros de la comunidad. Este tipo de apoyo social puede reducir la depresión, la ansiedad y las enfermedades relacionadas con el estrés.
La visión clásica de comunidad es un grupo muy unido de personas que viven o trabajan cerca unas de otras y que comparten experiencias. Nos vienen a la mente los campus universitarios: cada estudiante es diferente, pero su proximidad y conexión compartida los convierte en una comunidad. En el caso de las redes sociales, es un poco diferente.
Redes sociales y comunidad
La comunidad que estás construyendo no es tangible, es digital. Estás creando un espacio online donde las personas se sienten conectadas. Tienes que hacerles sentir que forman parte de una comunidad y darles un lugar literal donde conectarse. La comunidad también se presenta en diferentes formas, dependiendo del nivel de compromiso de cada persona y la naturaleza de sus interacciones.
Los niveles de la comunidad
Los seguidores son la base de una comunidad. Son personas a las que les gusta tanto tu contenido que quieren más, y su interés compartido por tus vídeos los une.
La audiencia comprometida son tus seguidores que interactúan regularmente con tu contenido. Esto se hace a través de «me gusta», comentarios e incluso compartidos, y suelen ser tus seguidores más activos.
Los seguidores son un paso más allá. No solo interactúan de forma activa y regular con tu contenido, sino que también forman parte de tus niveles Clapper Fam o te envían regalos en tus directos. También pueden esforzarse por compartir tu contenido con sus seguidores.
Tus informantes o VIP pueden estar mezclados con los seguidores. Se suscriben a algunos niveles de membresía especiales y tienen acceso a ventajas exclusivas. Probablemente sean los miembros más leales de tu comunidad.
Ahora que hemos establecido los conceptos básicos de la comunidad y las diferencias en las redes sociales, veamos los fundamentos para crear una comunidad en línea. Hay tres cosas que las personas buscan en una comunidad.
Validación
Una de las cosas más importantes que buscamos en una comunidad es la validación. El Dr. Bower dijo que la comunidad nos da un sentido de camaradería y nos hace sentir que podemos ser nosotros mismos con seguridad. Hay un espacio al que pertenecemos, sin importar de dónde vengamos.
En el caso de las redes sociales, esto se traduce claramente en la creación de contenido en un nicho específico. Cuando vemos a alguien creando contenido que también nos apasiona, nos sentimos identificados. «Buscamos a personas que sean como nosotros porque eso elimina la barrera de ser diferentes. Los puntos en común nos hacen sentir menos raros, menos rechazados. Nos convertimos en parte de una norma social, aunque sea dentro de nuestro grupo», escribió Christina Garnett en Psychology and Community Building. Somos aceptados y valorados tal y como somos, y ¿quién no quiere sentirse así?
Puedes hacerlo siendo tú mismo y compartiendo tus pasiones. Si creas contenido en unos pocos nichos específicos, ¡genial! Pero incluso compartir lo que te gusta puede ser un buen punto de partida. Si sigues a alguien, tómate un tiempo para ver sus vídeos y dejar un comentario o dos. Responde a los comentarios de tus vídeos de forma positiva, para que la gente se sienta valorada.
Conexión
Al igual que la pertenencia, las comunidades nos hacen sentir conectados con las personas que nos rodean. Y, en el caso de las redes sociales, eso significa también sentirnos conectados con el creador. Katie McPhee, al comentar el libro Influence, de Robert B. Cialdini, escribió: «Ya sea por un interés, una opinión, un rasgo o una característica compartidos, somos más propensos a decir «sí» a las personas que son como nosotros. Esto también se conoce como el sesgo de afinidad o «similar a mí».
También somos más propensos a involucrarnos en algo si de alguna manera estamos conectados con ello. Esa conexión puede ser con el líder o la cara visible de la comunidad (el influencer), o con las personas que forman parte de la comunidad. Tenemos un vínculo emocional, y nos cuesta más perder el interés o abandonar la comunidad.
Puedes cultivar esto en tu comunidad interactuando con los comentarios y el contenido de tus seguidores, como hemos dicho anteriormente. También recomendamos crear espacios para que los miembros de tu comunidad puedan conectar entre sí. Los comentarios son estupendos, ¡pero tienen sus limitaciones! Crea un chat grupal para que puedan interactuar entre ellos. Incluso puedes organizar retransmisiones en directo o programas de radio en los que invites a miembros de la comunidad y conectes con ellos.
Autoexpresión
Dado que la mayoría de nuestras comunidades giran en torno a uno o dos aspectos que conectan a un grupo de personas, no es de extrañar que la expresión personal y la identidad sean importantes. Tendemos a sentirnos atraídos por comunidades en las que podemos ser comprendidos y aceptados. Esto es especialmente importante para las comunidades centradas en aficiones, estilos de vida, culturas o grupos marginados específicos. Las personas pueden expresar aspectos de su identidad que, de otro modo, podrían no ser comprendidos o aceptados en otros lugares.
Según Garnett, «buscan encontrar a personas que se identifiquen con ellos. Esa conexión con personas que tienen una identidad similar elimina las barreras asociadas con hablar honestamente sobre sus sentimientos y preocupaciones». Si somos capaces de encontrar personas similares a nosotros, encontramos aceptación y una empatía o apoyo casi garantizados.
Puedes fomentar la autoexpresión en tu comunidad de muchas maneras. Crea retos para animarles a crear su propio contenido. Si tienes un chat grupal, reserva un tiempo para que la gente comparta su contenido. Crea un nivel Fam en el que los seguidores puedan sugerir ideas para vídeos y crea aquellos que te inspiren. Si tienes un chat grupal, selecciona un momento para que la gente comparta su contenido en el chat.
Construyendo una comunidad
Puedes empezar a cultivar una comunidad desde el primer día. Cuando la gente comente tus vídeos, respóndeles. Si alguien te sigue, echa un vistazo a su contenido y considera seguirle también. Cuando tengas un número considerable de seguidores, crea un chat grupal para que tus seguidores puedan conectar entre sí. Implementa algunas de las estrategias que hemos sugerido anteriormente a medida que avanzas y busca inspiración en tus líderes comunitarios favoritos.
Lo mejor que puedes hacer es escuchar a las personas de tu comunidad. Pregúntales qué les gustaría o fíjate si te dan alguna pista. Se sentirán más conectados contigo, validarás sus ideas y los animarás a expresarse. Hablamos de una triple amenaza.
Lecturas adicionales y bibliografía
Cómo construir una comunidad y por qué es tan importante, por Tracy Brower, doctora en Filosofía.
Psicología y construcción de comunidades, por Christina Garnett
3 consejos respaldados por la psicología para crear tu comunidad y vender más entradas, por Katie McPhee.
La importancia de la comunidad, por Samantha Stein, doctora en Psicología.