Puede que en ocasiones aparezca en nuestra plataforma contenido que no cumpla con nuestras Normas de la comunidad. En tales casos, pedimos a nuestros usuarios que nos denuncien dicho contenido de inmediato.
1. ¿Cómo denunciar un vídeo, un usuario o un comentario?
Para denunciar una infracción de un usuario, un vídeo o un comentario:
- Ve a la página de perfil del usuario en cuestión, haz clic en los tres puntos horizontales de la esquina superior derecha y selecciona «Denunciar».
- Seleccione un motivo
- Proporcione una descripción (opcional, pero importante) con el mayor detalle posible y adjunte una captura de pantalla como prueba.
2. ¿Cuándo y por qué debes informar de algo?
1. Hacerse pasar por una celebridad
2. Hacerse pasar por ti
3. Perfil falso
4. Información inapropiada en el perfil
5. Violación de la propiedad intelectual
6. Pornografía o desnudos
7. Violencia extrema o escenas sangrientas
8. Menores de edad
9. Discurso de odio o símbolos de odio
10. Delitos relacionados con menores
11. Fraude o publicidad spam
12. Información engañosa
13. Teorías de la conspiración
14. Acoso o intimidación
15. Otros
Esto es lo que debes saber sobre cómo denunciar a otro usuario por infringir una norma:
- Si envías una denuncia, no revelaremos tu identidad a la persona denunciada.
- Envía el informe junto con las pruebas adjuntas (captura de pantalla, foto); de lo contrario, no podremos tomar medidas al respecto.
- Todas las denuncias que se presenten serán examinadas e investigadas. La necesidad y el tipo de medidas correctivas o disciplinarias que se requieran se determinarán caso por caso.
- Nuestro objetivo es actuar con imparcialidad, coherencia y agilidad a la hora de gestionar todos los incidentes que se nos comuniquen.
- Si la infracción te afectaba directamente, te facilitaremos cierta información sobre el proceso y la resolución (por ejemplo, en qué fase se encuentra la investigación, cualquier preocupación sobre la posibilidad de que corras riesgo de sufrir un daño inmediato, o información sobre cómo podría afectarte la resolución).
- Las denuncias falsas y deliberadas de infracciones se consideran una infracción del Reglamento.
Si otro usuario te ha denunciado por infringir una norma, esto es lo que debes saber:
- Si se ha presentado una denuncia contra usted, revisaremos e investigaremos su caso. Es posible que mantengamos la confidencialidad de algunos datos para proteger a los usuarios que han presentado la denuncia.
- Tras revisar tu caso, si has infringido las normas de la comunidad, recibirás una notificación en la aplicación; si no las has infringido, no recibirás ninguna notificación.
- Le informaremos del resultado de la investigación y de las posibles consecuencias que pueda tener para usted.
- Si crees que se ha presentado una denuncia falsa contra ti o deseas recurrir una decisión, haz clicen «Recurrir» y envía toda la información contextual posible (texto, vídeo, imágenes). Si tu recurso tiene éxito, se restablecerá tu cuenta. De lo contrario, puedes presentar un segundo recurso, que será la revisión definitiva de tu cuenta.
- Cualquier intento de tomar represalias contra los usuarios que participen en la denuncia o la investigación constituye una infracción.
3. Una vez que hayas seleccionado el motivo de la denuncia, podrás aportar más detalles con tus propias palabras e incluso adjuntar hasta cuatro fotografías para respaldar tus argumentos (si existe un peligro inmediato, ponte en contacto con las fuerzas del orden locales sin demora).
4. Una vez que hayas rellenado el informe, haz clic en «Enviar».
5. Contamos con personas reales que revisan cada una de las denuncias. El hecho de que alguien denuncie una cuenta no implica que se tomen medidas de inmediato. Nuestro equipo revisará la denuncia y tomará la decisión más adecuada.
6. Como adultos, esperamos que las personas sean respetuosas con las opiniones e ideas de los demás. Por lo tanto, te rogamos que no denuncies cuentas solo porque no estés de acuerdo con ellas.
Nuestro objetivo es que el sistema de denuncia sea lo más transparente posible. Cada vídeo denunciado será revisado primero por el sistema y, a continuación, por una persona. Contamos con un equipo de auditoría interno formado por más de 50 auditores. El sistema informará al creador de cualquier infracción que detecte. Si has infringido las normas, el sistema te indicará exactamente qué directriz has incumplido para que puedas aprender y adaptarte de cara a la próxima vez. Por favor, ten en cuenta que nuestro objetivo final no es castigar a las personas, sino educarlas y mantener una comunidad positiva y saludable.