En Clapper, trabajamos constantemente para mejorar la aplicación. Esto incluye los problemas técnicos que puedan surgir a nuestros creadores, incluso los de menor importancia. Contamos con un sistema específico para notificar este tipo de incidencias, y lo revisamos con esmero. En este artículo, te explicaremos cómo enviar un informe técnico y qué información debes incluir en él.
Muchas otras aplicaciones no ofrecen una forma sencilla de informar de un fallo o problema que puedas tener. No hay forma de enviar un mensaje directo al equipo ni siquiera de rellenar un formulario: tienes que aguantarte y esperar a que lo solucionen pronto. Sin embargo, animamos a los creadores a que nos avisen cuando algo vaya mal, y contamos con dos equipos distintos que se dedican a resolver cualquier problema técnico con el que te encuentres. Nuestro equipo de gestión de la comunidad informa del problema y colabora contigo para recabar toda la información necesaria: nuestro equipo técnico revisa el problema y busca soluciones en la aplicación.
¿Qué merece un informe? 📝
En pocas palabras, ¡cualquier cosa que parezca rara! Pero hay un par de categorías en las que podrían encajar tus informes:
- Fallos técnicos o problemas técnicos
- Cuestiones financieras
- Infracciones de las normas de la comunidad
Envías exactamente el mismo informe, independientemente del problema.
Enviar un informe 📥
Hay varias formas de enviar un informe técnico. Al contrario de lo que podrías pensar, no debes utilizar el botón «Informar» de un vídeo. Lo mejor es que primero envíes un mensaje directo a @ClapperCreator o @ClapperAcademy. También puedes ponerte en contacto con el equipo de Clapper a través de Instagram o Facebook, o enviarnos un correo electrónico a contact@clapperapp.com.
Independientemente de dónde envíes el informe, debes incluir siempre la misma información.
Qué incluir ✅
Queremos que tus problemas técnicos se resuelvan lo antes posible, por lo que te recomendamos que nos envíes algunos datos adicionales.
- Incluye un resumen de tu problema. Explícanos exactamente qué ha pasado y/o cuál es el problema.
- Indica la fecha y la hora en que se produjo el problema. En la mayoría de los casos, sabemos que nos enviarás un mensaje en cuanto se produzca el problema. Sin embargo, si el problema lleva tiempo persistiendo o si te pones en contacto con nosotros con retraso, por favor, indica cuándo te diste cuenta del problema por primera vez.
- Incluye cualquier captura de pantalla o grabación que tengas del problema. Esto nos ayudará a visualizar el problema y ver exactamente qué es lo que falla. Aunque podamos averiguar cuál es el problema y solucionarlo sin ellas, ¡esto simplemente agiliza el proceso!
- Indica tu nombre de usuario. Si te pones en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales o por correo electrónico, indica claramente tu nombre de usuario en el mensaje.
- Incluye el número de versión. Entra en los ajustes y comprueba el número de versión de tu aplicación. Si ves que la aplicación necesita actualizarse, ¡intenta actualizarla y comprueba si eso resuelve el problema! Puedes enviar un informe de todos modos, pero a veces la actualización resuelve todos los problemas. (¡A nuestro equipo técnico tampoco le vendría mal saberlo!)
- Indica el sistema operativo que utiliza tu teléfono.Puede ser iOS (iPhone) o Android (casi cualquier otro teléfono del mercado).
Como mínimo, nuestro equipo necesitará un resumen del problema, cuánto tiempo lleva ocurriendo, tu nombre de usuario y el sistema operativo. Estos datos son fundamentales para resolver el problema técnico y, si no los incluyes, el proceso puede ralentizarse considerablemente. En este tutorial puedes aprender a hacer una captura de pantalla y a encontrar el número de versión.
El proceso 🪜
Una vez que hayas enviado tu informe, un miembro del equipo analizará el problema y te ofrecerá una solución o lo remitirá a nuestro equipo técnico. Nuestro equipo técnico examinará el informe, revisará la información facilitada y aplicará sus conocimientos técnicos. Cuando encuentren la solución, se lo comunicarán a nuestro equipo de gestión de la comunidad, que te informará sobre cómo resolver tu problema.
En la mayoría de los casos, el equipo técnico puede solucionar los problemas de inmediato (y es posible que notes el cambio antes de que nos pongamos en contacto contigo). En algunos casos, el problema se resolverá con la próxima actualización, de lo cual te informaremos. Si ves que el problema técnico se ha solucionado por sí solo durante este proceso, ¡por favor, háznoslo saber! Esto nos ayudará a resolver cualquier problema similar, y queremos saber que la aplicación vuelve a funcionar correctamente.
Informe sobre las normas de la comunidad ⚠️
En este caso, el proceso es un poco diferente. Envía tu informe y nuestro equipo lo remitirá al equipo técnico o al equipo de moderación. Ellos revisarán el informe y tomarán las medidas necesarias para resolver el problema. Una vez que se hayan tomado medidas, te lo comunicaremos.
También puedes denunciar una infracción de las normas de la comunidad haciendo clic en la flecha de compartir situada a la derecha. Verás las opciones para enviar el vídeo, compartirlo, denunciarlo o guardarlo. Haz clic en «Denunciar» y se te guiará a través del proceso para presentar una denuncia.
Denunciar una infracción
Si denuncias una infracción, es posible que no recibas información sobre las medidas que se hayan tomado al respecto. Te comunicaremos que el problema se ha resuelto, pero es posible que no podamos darte más detalles.
Consultas sobre una infracción
Si has recibido una notificación de incumplimiento de las normas de la comunidad en una publicación o en una retransmisión en directo, puedes enviarnos un mensaje directo para obtener más información. Aunque disponemos de un nuevo formulario de apelación, llevamos tiempo colaborando con los creadores para resolver problemas similares. En este caso, te comunicaremos la decisión de nuestro equipo técnico o de moderación y te explicaremos los motivos.
Un último recurso 🫶
Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes sobre Clapper para encontrar respuestas a las dudas más habituales que recibimos por mensaje privado. Si esto no resuelve tu problema, dirígete a @ClapperCreator o @ClapperAcademy para que podamos ayudarte.