En Clapper, nos evaluamos constantemente para asegurarnos de que todas las funciones de la aplicación sean lo más fáciles de usar posible. Desde la descarga hasta el retiro de fondos, no queremos que nuestros creadores tengan ninguna dificultad. Y en una de nuestras actualizaciones más recientes, hemos añadido una pequeña función nueva para que usar Clapper sea aún más fácil. Ahora los creadores pueden apelar los vídeos marcados o bloqueados a través de un formulario directamente en la aplicación. En lugar de tener que enviar un correo electrónico a contact@clapperapp.com o un mensaje directo a una de nuestras cuentas oficiales, ahora puedes enviar una apelación a través de tus notificaciones.
En este artículo, te guiaremos a través del proceso para presentar una apelación mediante nuestro nuevo formulario. En primer lugar, se te notificará que tu vídeo ha sido marcado. Hay dos formas de recibir esta notificación, dependiendo de cómo navegues por Clapper.
Método uno: La notificación 🔔
Cuando uno de tus vídeos sea denunciado o eliminado por infringir las normas de la comunidad, recibirás una notificación. Esta aparecerá en la pestaña de notificaciones e incluirá un enlace al vídeo concreto que ha sido denunciado.
Método dos: La bandera 🔴
También puedes ver la bandera sobre el vídeo en tu perfil. Si tienes un vídeo marcado, aparecerá una pequeña bandera roja en la esquina superior derecha. De esta forma, los vídeos retirados seguirán apareciendo en tu perfil para que puedas verlos y revisarlos, pero nadie más podrá hacerlo.
Iniciar el recurso 📝
Al hacer clic en el vídeo marcado, aparecerá una notificación a pantalla completa. En ella se indicará
«Este vídeo ha sido retirado»
Este vídeo ha sido eliminado por «incumplimiento de las normas de la comunidad». Puedes borrarlo o presentar una apelación si tienes alguna duda.
Puedes eliminar el vídeo por completo o iniciar el proceso de apelación. Una vez que elimines un vídeo, no podrás apelar la infracción.
Motivo de la apelación 📷
En esta sección, explica por qué estás apelando la decisión sobre el vídeo. Tu explicación debe ser breve y concisa, pero proporciona tantos detalles como sea posible para facilitarnos el proceso. Este es el lugar para decirnos por qué este vídeo no debería ser prohibido: si ha sido marcado por desnudos, explica que no hay ninguno. Si te dedicas al arte de efectos especiales y tu vídeo ha sido marcado por violencia o gore, explica que todo es maquillaje y que es falso. Comparte cualquier información que nos ayude a revisar y aprobar tu vídeo.
Una vez enviado el vídeo 📥
Nuestro equipo de moderación revisará y evaluará tu recurso en un plazo de dos días laborables. Si no recibes respuesta sobre tu vídeo en el plazo de una semana, envía un mensaje directo a @ClapperCreator o @ClapperAcademy para que podamos investigarlo. Ten en cuenta que solo puedes presentar un recurso por un vídeo dos veces. Si se te vuelve a rechazar por segunda vez, no podrás presentar otro recurso sobre ese mismo vídeo.
¿Y si no presento un recurso? 🙅
¡No pasa nada! No es necesario que presentes una apelación por un vídeo marcado. Aunque contamos con un excelente sistema de IA que detecta el contenido inapropiado (¡y con usuarios que no dudan en echar una mano!), a veces puede marcar contenido que no debería haber sido señalado. Se trata de un mecanismo de seguridad para permitir que los creadores cuyos vídeos hayan sido denunciados por error puedan volver a aparecer en la página «Para ti».
¿En qué consiste el proceso de apelación? 🪜
Cuando envías tu recurso, nuestro equipo de moderación recibe una notificación. Se les envía el vídeo y toda la información que has proporcionado, y uno de los miembros de nuestro equipo lo revisa personalmente. Verán tu vídeo, examinarán la apelación y revisarán las directrices de la comunidad que se supone que tu vídeo ha infringido. Esto les permite tener una visión completa de la apelación y facilita un poco la toma de decisiones. Deberían revisar y responder a tu notificación en unos dos días laborables, pero te recomendamos que esperes siete antes de ponerte en contacto con nosotros.
¡Echa un vistazo a este tutorial de @ClapperAcademy para obtener más información!
¿Y si se marca otra cosa? 🙋
Si se marca otra opción —como una retransmisión en directo o una emisión de radio—, puedes presentar una reclamación enviando un correo electrónico a contact@clapperapp.com. Nuestro equipo de moderación revisará tu mensaje e iniciará el proceso de revisión. ¡Solo tienes que proporcionar la misma información que incluirías en el formulario!
Para obtener más información sobre nuestras normas de la comunidad y evitar que tus vídeos sean señalados, consulta nuestro artículo completo sobre las normas de la comunidad. ¡También puedes ponerte en contacto con @ClapperCreatoro@ClapperAcademy (o en Instagram o Facebook en @TheClapperApp) si tienes alguna otra pregunta sobre el proceso!